Введение
Если вы работали в креативных индустриях, вы знаете, как трудно соответствовать ожиданиям клиента. Бесконечные указания, ревизии, десятки черновиков и эскизов — и все равно нет уверенности, что вы попали в цель. Любой творческий проект — это результат сотрудничества между клиентом, который имеет конкретные бизнес-цели, видения и ожидания, и создателями, которые помогают этим видениям приобретать форму. Узнайте, как заставить эти два элемента головоломки совпасть, с помощью эффективных подсказок по взаимодействию с клиентами в креативной сфере.
Креативное сотрудничество: Процесс
Работа над любым проектом предполагает несколько этапов, и на каждом из них креативная команда и клиент должны согласовать свои видения и решения.
-
Каждый креативный проект рождается с искры идеи. Будь то открытие книжного магазина в стиле Гарри Поттера, изготовление бумажных стаканов из листвы или продажа открыток с кошками, любой из этих проектов нуждается в продвижении, и именно здесь клиент приходит в креативное агентство. Задавайте клиентам все возможные вопросы: уточните сроки и бюджет, определите аудиторию и четко формулируйте, что можно сделать, а что невозможно. Если клиент хочет, чтобы на верхней полке их книжного магазина жил настоящий дракон, он заслуживает знать, что вы можете поставить только ящерицу.
-
Теперь на сцену выходит креативная команда. Погружайтесь в исследования и изучайте рынок, конкурентов и аудиторию. Чтобы представить продукт в креативном ключе, необходимо убедиться, что никто еще не реализовал ваши блестящие идеи. Создайте подробную стратегию, которая продемонстрирует ваше свежее и четкое видение проекта.
-
Проводите мозговые штурмы и развивайте креативные концепции для проекта. Определите подходы к дизайну, контенту, рекламным кампаниям и всему, что может продвигать продукт. Чем больше идей у вас будет — тем лучше.
-
Представьте все материалы, которые вы подготовили, клиенту. Ваша презентация должна быть безупречной и отвечать на все вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Вы должны убедить клиента, что их проект будет успешным. Креативность — это не продажа; это о том, чтобы заставить людей влюбиться в ваш продукт.
-
Креативное сотрудничество — это процесс с двух сторон. Ваши идеи, какими бы умными и оригинальными они ни были, могут не вписываться в видение клиента и потребуют пересмотра и улучшения. Помните, что критика клиента не является признаком вашей непрофессиональности. У вас есть единственная цель — создать проект, который выйдет на рынок любыми доступными средствами.
Главные трудности работы с клиентами в креативных индустриях
Каждый этап креативного сотрудничества имеет свои подводные камни, и чем быстрее вы их решите, тем эффективнее будет ваше сотрудничество с клиентом. Давайте рассмотрим самые распространенные.
-
Недостаток общения: Иногда клиенты не умеют ясно объяснить, что они хотят. Фраза “Я доверяю вашему вкусу и опыту” приводит к постоянным ревизиям, недопониманиям и конфликтам. Креативность — это инструмент, но чтобы он работал правильно и показывал ожидаемый результат, ему нужны четкие инструкции.
-
Субъективное восприятие: То, что может казаться привлекательным для одного человека, может вызвать смешанные чувства у другого.
-
Бюджетные ограничения: Клиенты часто хотят высококачественную работу за низкую цену.
-
Сжатые сроки: Многие люди считают, что креативность — это то, с чем люди рождаются. Следовательно, от них ожидают создания бизнес-стратегий за ночь.
-
Постоянные ревизии: Клиенты могут постоянно запрашивать изменения или менять задачи.
-
Оценка успеха: Сложно количественно измерить успех креативного проекта. В то время как некоторые клиенты могут хотеть убедительных цифр или доказательств возврата инвестиций, успех креативных начинаний часто заключается в нематериальных факторах, таких как видимость бренда, признание или взаимодействие с аудиторией.
Советы по сотрудничеству с клиентами
-
Будьте реалистичными
Клиенты часто не имеют представления о том, сколько может стоить то или иное креативное решение, или сколько времени потребуется для его внедрения. Ваша задача — заставить их вернуться на землю и объяснить, что 20-метровое мороженое из шариков на открытии их кафе не может стоить 20 долларов.
-
Задавайте вопросы
Чем четче задача — тем легче ее решить. Не стесняйтесь задавать клиенту самые мелкие детали о их видении проекта, бюджете, сроках и даже цветовой палитре логотипа. Если клиент сможет предоставить вам ссылки или примеры проектов, которые им нравятся, это значительно сократит количество правок, которые вам придется делать в будущем.
-
Формулируйте идеи кратко
Хотя в команде вы можете мастерски жонглировать изысканными художественными терминами, клиент, как и целевая аудитория, должен понимать все ваши сообщения ясно.
-
Установите профессиональные границы
Творческая работа — это все-таки работа. Установите свои рабочие часы, обсудите предоплату и ограничьте количество доступных правок. В противном случае креативное сотрудничество может превратиться в творческое страдание.
-
Учтите юридическую сторону
В креативной индустрии нарушение прав интеллектуальной собственности является грехом. Используете ли вы песню, картину, видео или даже цитату из книги, вам нужно убедиться, что это законно. Например, если вам нужно использовать фото в коммерческих целях, необходимо связаться с автором и подписать с ним контракт. Нанимать юриста для каждого такого документа может быть дорогостоящим делом. Вместо этого используйте шаблон договора на фотолицензию, предоставленный Lawrina — надежной юридической платформой, где вы можете найти юридические документы для ваших нужд.
-
Будьте внимательны к отзывам
Создатели склонны считать, что их видение важнее мнению клиента, потому что они профессионалы и знают, как заставить вещи работать. Однако в любом креативном проекте ключом является сотрудничество. Все стороны должны быть вовлечены, слышимы и уважаемы. Вы никогда не знаете, сколько свежих идей могут сгенерировать "некреативные" люди!
Заключение
Работа с клиентами всегда трудна, но работа с клиентами в креативной индустрии еще сложнее. Различия в фоне, вкусах, видениях могут разрушить любое сотрудничество. Однако профессионализм, взаимное уважение и готовность услышать клиента могут построить прочную основу для самых безумных креативных проектов.